【領域范圍】：摩托車/汽車的摩托車的銷售/保養/修理，機械設備的銷售代理，其他專營店

【專業代碼】：29.02/04/06/16

【案例展示】：（以銷售代理點為例）

【工藝流程以及控制方法】：工藝流程：合同（訂單）、銷售→服務策劃→采購→檢驗驗證→銷售服務→包裝→交付→售后服務。

主要設備：商場陳列柜、商場貨架、電腦、傳真機和復印機等

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

特殊過程：銷售服務

控制措施：銷售服務作業指導書、銷售服務過程監視、銷售服務過程確認。編制《商場經營服務規范》，對市場的銷售服務、禮貌、規范操作進行了規定。

其它關鍵過程：如商場為專賣店，還應按專賣店規定做好商場的陳列、商品知識和海報宣傳等等。

審核要點：通過查人員素質、商場設施和商場環境的適宜性、服務規范的規定合理性、以及現場實際控制狀況判定特殊過程是否受控。查關鍵過程控制，主要是商場商品堆放和銷售人員商品介紹、操作維護等。抽查服務策劃、服務規范執行情況和商品交付、售后服務記錄等。

檢驗：服務策劃、服務規范能力及考核記錄，售后服務、客戶反饋投訴記錄。

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：

GB/T 16868-2009 商品經營質量管理規范

GB/T 17110-2008 商店購物環境與設施的要求

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：

中華人民共和國安全生產法

中華人民共和國產品質量法

中華人民共和國標準化法等等。

【相關要求證書】：無