服務行業推行質量管理體系的需要注意的問題?
服務行業類型眾多,但萬變不離其宗就是提供讓顧客滿意的服務,這一點與9001的的最終目的是一樣的。那服務行業推行ISO 9001質量管理體系需要注意的問題有那些?
1、首先策劃體系的時候要結合自己行業特點,編寫體系文件應切合實際,但又不是能脫離標準的要求,因此需要因行業特點而分。
2、服務行業提供的產品就是服務,服務需要員工去做,因此,加強員工的培訓至關重要,無論是老員工還是新進員工,都應有標準化的培訓做到標準化的服務,而不是隨心所欲。
3、加強與顧客的溝通,了解顧客的需求和潛在需求,善于聽取顧客的意見,根據顧客的意見做好改進,從而也能推進推進體系的不斷改進。
4、應善于創新。不斷推陳出新吸引顧客,同時也可以推進體系的改進。
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