【領(lǐng)域范圍】:產(chǎn)品批發(fā)及零售
【專業(yè)代碼】:29.11.01-07
【案例展示】:(以碎紙機的批發(fā)為例)
【工藝流程以及控制方法】:
服務(wù)流程:采購→倉儲及防護→樣品展示→現(xiàn)場銷售服務(wù)→合同評審→儲運→結(jié)算→顧客投訴和顧客滿意服務(wù)。
控制方法:重點做好采購產(chǎn)品的驗貨、顧客要求的確認、現(xiàn)場銷售服務(wù),關(guān)注產(chǎn)品防護和儲運條件、售后維修服務(wù)。最終通過顧客反饋和銷售業(yè)績來印證公司銷售服務(wù)的綜合水平,以及對實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)的有效性。
【影響產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關(guān)鍵過程:采購。
控制措施:做好供應(yīng)商管理,選擇有良好信譽和質(zhì)量控制能力的多家供應(yīng)商,做好采購產(chǎn)品的驗收工作。進貨質(zhì)量直接影響批發(fā)業(yè)務(wù)。
特殊過程:現(xiàn)場銷售、商務(wù)洽談。
控制措施:現(xiàn)場的樣品管理;現(xiàn)場環(huán)境布置和控制;產(chǎn)品標(biāo)識、服務(wù)標(biāo)識和信息公示;人員授權(quán);合同范本。
主要審核的要點:供方及產(chǎn)品信息收集;采購產(chǎn)品驗收;產(chǎn)品防護和儲運;交接記錄;顧客投訴處理;不合格品處理;售后維修服務(wù)記錄;現(xiàn)場觀察樣品展示、銷售服務(wù)提供、商務(wù)洽談、倉儲條件。
【與產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)/服務(wù)規(guī)范】:
無
【產(chǎn)品/服務(wù)(含出口產(chǎn)品)涉及的主要法律法規(guī)】:
《產(chǎn)品質(zhì)量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權(quán)益保護法》
《合同法》
《商標(biāo)法》
【相關(guān)要求證書】:
無
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