【領域范圍】：產品批發及零售
【專業代碼】：29.06.01~04
【案例展示一】：（以大米的銷售代理（29.06.01）為例）
【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法：重點做好備貨計劃和配發計劃工作，做到動態平衡、動態評審，關注產品防護和儲運、庫存安全， 關注產品交接時驗貨的規范性。最終通過顧客反饋和市場調查來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程：無。
主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品的防護要求及防護措施的監管記錄，產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網及其它信息溝通手段的穩定性，銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用，顧客投訴處理，現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：
GB 1354-2009 大米
GB7718-2004《預包裝食品標簽通則》
【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
《食品安全法》
【相關要求證書】：無
【案例展示二】：（以工業用煤的銷售代理（29.06.02）為例）
【工藝流程以及控制方法】：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法：重點做好備貨計劃和配發計劃工作，做到動態平衡、動態評審，關注產品防護和儲運、庫存安全， 關注產品交接時驗貨的規范性。最終通過顧客反饋和市場調查來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程：無。
主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品的防護要求及防護措施的監管記錄，運輸計劃及運輸跟蹤記錄，產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，局域網及其它信息溝通手段的穩定性，銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用，顧客投訴處理，現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業，現場觀察搬運設備、轉送設備的完好性，現在觀察消防安全措施。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：
GB/T 25209-2010 商品煤標識
GB 4632-1997 煤的最高內在水分測定方法
GB 474-2008 煤樣的制備方法
【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關要求證書】：煤碳經營許可證
【案例展示三】：（以木材的銷售代理（29.06.03）為例）
【工藝流程以及控制方法】：服務流程：營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法：重點做好備貨計劃和配發計劃工作，做到動態平衡、動態評審，關注產品防護和儲運、庫存安全， 關注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場調查，來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程：無。
主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄，銷 售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用，現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業，現場觀察水份的測試，現在觀察消防安全措施。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：
GBT 22102-2008 防腐木材
GBT 18959-2003 木材保管規程
GBT 1931-2009 木材含水率測定方法
GBT 1932-2009 木材干縮性測定方法
【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：
《產品質量法》
《森林法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關要求證書】：木材經營許可證
【案例展示四】：（以農用機械的銷售代理（29.06.04）為例）
【工藝流程以及控制方法】：服務流程： 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→現場調試和培訓→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法：重點做好備貨計劃和配發計劃工作，做到動態平衡、動態評審，關注產品防護和儲運，關注機械的操作安全和人員持證上崗， 關注產品交付時的培訓和驗收活動。最終通過顧客反饋、市場調查，來印證公司銷售代理服務的綜合水平，以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：
關鍵過程：備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施：做好市場調查、合同評審及顧客溝通，保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序，最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程：交付現場的調試和培訓交流活動。
控制措施：機械的安全操作規程、產品說明書；人員的能力和資質；交接內容的確認；培訓的有效性評價；客戶的意見反饋。
主要審核的要點：需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批，產品交接記錄、培訓記錄、驗收記錄，關鍵崗位的資質要求，銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用，運輸外包的控制，現場觀察倉儲和搬運作業，現場觀察調試和培訓的演示。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：無
【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：
《產品質量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
【相關要求證書】：無
