【領域范圍】:產品批發及零售
【專業代碼】:29.06.01~04
【案例展示一】:(以大米的銷售代理(29.06.01)為例)
【工藝流程以及控制方法】:營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法:重點做好備貨計劃和配發計劃工作,做到動態平衡、動態評審,關注產品防護和儲運、庫存安全, 關注產品交接時驗貨的規范性。最終通過顧客反饋和市場調查來印證公司銷售代理服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施:做好市場調查、合同評審及顧客溝通,保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序,最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程:無。
主要審核的要點:需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批,產品的防護要求及防護措施的監管記錄,產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄,局域網及其它信息溝通手段的穩定性,銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用,顧客投訴處理,現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:
GB 1354-2009 大米
GB7718-2004《預包裝食品標簽通則》
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
《商標法》
《食品安全法》
【相關要求證書】:無
【案例展示二】:(以工業用煤的銷售代理(29.06.02)為例)
【工藝流程以及控制方法】:營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法:重點做好備貨計劃和配發計劃工作,做到動態平衡、動態評審,關注產品防護和儲運、庫存安全, 關注產品交接時驗貨的規范性。最終通過顧客反饋和市場調查來印證公司銷售代理服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施:做好市場調查、合同評審及顧客溝通,保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序,最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程:無。
主要審核的要點:需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批,產品的防護要求及防護措施的監管記錄,運輸計劃及運輸跟蹤記錄,產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄,局域網及其它信息溝通手段的穩定性,銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用,顧客投訴處理,現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業,現場觀察搬運設備、轉送設備的完好性,現在觀察消防安全措施。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:
GB/T 25209-2010 商品煤標識
GB 4632-1997 煤的最高內在水分測定方法
GB 474-2008 煤樣的制備方法
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關要求證書】:煤碳經營許可證
【案例展示三】:(以木材的銷售代理(29.06.03)為例)
【工藝流程以及控制方法】:服務流程:營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法:重點做好備貨計劃和配發計劃工作,做到動態平衡、動態評審,關注產品防護和儲運、庫存安全, 關注物流過程中木材水份及干縮性的變化。最終通過顧客反饋、市場調查,來印證公司銷售代理服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施:做好市場調查、合同評審及顧客溝通,保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序,最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程:無。
主要審核的要點:需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批,產品交接記錄、驗收記錄、倉儲記錄,銷 售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用,現場觀察倉儲、環境控制和搬運作業,現場觀察水份的測試,現在觀察消防安全措施。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:
GBT 22102-2008 防腐木材
GBT 18959-2003 木材保管規程
GBT 1931-2009 木材含水率測定方法
GBT 1932-2009 木材干縮性測定方法
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《森林法》
《中華人民共和國計量法》
《合同法》
【相關要求證書】:木材經營許可證
【案例展示四】:(以農用機械的銷售代理(29.06.04)為例)
【工藝流程以及控制方法】:服務流程: 營銷計劃→備貨→儲運→倉儲及防護→配發→儲運→現場調試和培訓→結算→顧客反饋和市場調查→營銷計劃。
控制方法:重點做好備貨計劃和配發計劃工作,做到動態平衡、動態評審,關注產品防護和儲運,關注機械的操作安全和人員持證上崗, 關注產品交付時的培訓和驗收活動。最終通過顧客反饋、市場調查,來印證公司銷售代理服務的綜合水平,以及對實現服務目標的有效性。
【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】:
關鍵過程:備貨和配發計劃的形成過程。
控制措施:做好市場調查、合同評審及顧客溝通,保障顧客信息和內部信息傳遞的通暢、穩定、有序,最終追求計劃的動態平衡。
特殊過程:交付現場的調試和培訓交流活動。
控制措施:機械的安全操作規程、產品說明書;人員的能力和資質;交接內容的確認;培訓的有效性評價;客戶的意見反饋。
主要審核的要點:需求的確認記錄、合同評審記錄、計劃的審批,產品交接記錄、培訓記錄、驗收記錄,關鍵崗位的資質要求,銷售統計、顧客反饋、市場調查的數據分析與利用,運輸外包的控制,現場觀察倉儲和搬運作業,現場觀察調試和培訓的演示。
【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】:無
【產品/服務(含出口產品)涉及的主要法律法規】:
《產品質量法》
《消費者權益保護法》
《合同法》
【相關要求證書】:無
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