【領域范圍】：普通中等教育、技術和職業教育

【專業代碼】：37.02.01/37.02.02

【案例展示】：（以中等職業教育為例）

【工藝流程以及控制方法】：

招生計劃—按計劃招生—教育服務—實習—畢業鑒定—升學、就業輔導

教育服務過程可認定為教育、教學、管理和服務四方面。教育過程是指除專業教育以外的對學生的思想教育、品德教育、健康教育、時事政策教育、心理教育等一系列活動過程。教學過程是向學生傳授知識、技能的專業教育過程，由教學設計、教學準備、教學實施和教學反饋等部分組成。管理過程是指對學生的日常管理活動過程，包括學籍管理、生活管理、各種日常活動的管理等。服務過程包括招生宣傳、住校生管理、膳食服務、圖書資料服務、校園安全保障、就業升學指導服務等等。

教育服務不同于其他行業的硬件產品，也不同于其他服務行業的服務產品，教育服務是一種特殊的服務。首先，教育服務的對象是具有不同個性、不同學習基礎和經歷的學生；其次，教育過程是教師與學生雙向互動的過程；第三，教育教學的效果不僅取決于教學條件、教學計劃，還與教師的水平、經驗、職業態度等密切相關。

【影響產品/服務質量的關鍵過程、特殊過程及控制措施】：

教學過程。教學過程是向學生傳授知識、技能的專業教育過程，包括從教學計劃、課程設計到教師備課、授課、輔導、考試等向學生傳授知識、技能的一系列活動。教學設計包括識別顧客要求、專業設置、專業教學計劃制定等；教學準備主要是指教學資源配備、教學任務安排，以及教學大綱、授課計劃、教案等教學實施前的準備工作；教學實施包括授課（含理論與實踐）、輔導、作業、考試等環節；教學反饋是對學生的學習狀況和學習效果的信息收集和利用過程，包括作業批改與分析、考試分析等。教學過程是反映不同教育服務固有特性的核心過程，它通過專業設置、課程設計、教學模式和教學效果等方面體現一所學校“產品”的特色。因此，教學過程是教育服務過程的核心。

教育過程是指除專業教育以外的對學生的思想教育、品德教育、健康教育、時事政策教育、心理健康教育等一系列活動過程，具體形式包括第二課堂活動、班會活動、文藝體育活動、社團活動以及各類社會實踐活動等。教育過程是形成學生健全的人格、良好的職業素質所必需的過程，是區別學校教育服務與其他行業服務的重要方面。

審核要點：查看人員是否具備資格，抽崗位任職條件、培訓記錄、考核記錄；教案冊、班主任工作手冊等材料是否符合要求，是否有效地執行了相關課程標準、材料是否經過檢驗、查相關檢驗記錄、現場查看材料情況；教育教學是否規定了相應的常規，現場查看教育教學常規的執行情況；學校環境和軟硬件設施設備是否滿足要求；是否對學生學業進行有效的評價和監測，查相關評價記錄。

【與產品/服務質量直接相關的技術標準/服務規范】：

《中等職業學校設置標準》教職成[2010]12號 相關學科《課程標準》

《中華人民共和國教育法》

《義務教育法》

《中華人民共和國職業教育法》

《未成年人保護法》

《中華人民共和國教師法》

《預防未成年人犯罪法》

《中國教育改革與發展實施綱要》

【產品/服務（含出口產品）涉及的主要法律法規】：

公辦學校需《事業單位法人證》，民辦學校需《辦學許可證》，班級設置需符合教育局《招生計劃》。

【相關要求證書】：

教師需持有《教師資格證》、職業學校專業課教師需持雙證（教師資格證和職業資格證）。