ISO9001:2008標準為實施政府機關形象工程搭建了平臺,有利于改進機關工作作風,優化服務,樹立政府機關新形象。
當今社會已經進入了“服務時代”。在現實生活中服務成為最響亮的口號,成為使用頻率最高、應用范圍最廣的名詞。不僅僅是企業,就連政府也舉起了“服務”的大旗,以至于國際社會都把財經服務的優劣,作為評價國家競爭力的四大要素(國內經濟、國際貿易、政府政策、財經服務)之一。政府機關作為行政管理機關,優化服務,塑造政府機關形象,是政府形象的重要組成部分。所以,政府也需要形象,需要知名度和美譽度。
因此,優化管理服務關鍵在于政府機關要轉變觀念,樹立起服務意識。質量管理體系的建立,為優化管理服務,實施政府機關形象工程提供了良好的契機,搭建了具有可操性的平臺。
第一,質量管理體系把“以顧客為關注焦點”作為質量方針的重要內容,把顧客滿意率列為質量目標,層層進行分解,把文明服務作為工作考核指標,將為企業及公民服務貫穿到政府管理和行政管理的全過程。
第二,建立了與顧客溝通的渠道,規范并確保與顧客的溝通。
第三,根據收集反饋的顧客信息,通過測量、分析顧客滿意程度和情況,采取糾正和預防措施,進行質量管理體系的持續改進。這些措施的實施,必將促進政府機關轉變觀念,牢固樹立“以顧客為中心”的服務思想,切實改進工作作風,規范政府行為,改進服務方式,完善服務條件,不斷豐富服務內容,提高服務能力,以不斷優化的服務,使政府機關貼近企業及公民,從而向社會展示全新的政府機關新形象。
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