ISO9001:2008標準為實施政府機關形象工程搭建了平臺，有利于改進機關工作作風，優化服務，樹立政府機關新形象。

當今社會已經進入了“服務時代”。在現實生活中服務成為最響亮的口號，成為使用頻率最高、應用范圍最廣的名詞。不僅僅是企業，就連政府也舉起了“服務”的大旗，以至于國際社會都把財經服務的優劣，作為評價國家競爭力的四大要素（國內經濟、國際貿易、政府政策、財經服務）之一。政府機關作為行政管理機關，優化服務，塑造政府機關形象，是政府形象的重要組成部分。所以，政府也需要形象，需要知名度和美譽度。

因此，優化管理服務關鍵在于政府機關要轉變觀念，樹立起服務意識。質量管理體系的建立，為優化管理服務，實施政府機關形象工程提供了良好的契機，搭建了具有可操性的平臺。

第一，質量管理體系把“以顧客為關注焦點”作為質量方針的重要內容，把顧客滿意率列為質量目標，層層進行分解，把文明服務作為工作考核指標，將為企業及公民服務貫穿到政府管理和行政管理的全過程。

第二，建立了與顧客溝通的渠道，規范并確保與顧客的溝通。

第三，根據收集反饋的顧客信息，通過測量、分析顧客滿意程度和情況，采取糾正和預防措施，進行質量管理體系的持續改進。這些措施的實施，必將促進政府機關轉變觀念，牢固樹立“以顧客為中心”的服務思想，切實改進工作作風，規范政府行為，改進服務方式，完善服務條件，不斷豐富服務內容，提高服務能力，以不斷優化的服務，使政府機關貼近企業及公民，從而向社會展示全新的政府機關新形象。