測量、分析和改進不僅是標準的要求，也是企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的關(guān)鍵問題。企業(yè)常見的問題有：

一、改進策劃與測量活動策劃較弱，多數(shù)企業(yè)沒有進行這項工作；

二、顧客滿意度的調(diào)查方式單一，評估方法不盡合理；

三、對內(nèi)審過程識別深度不夠，對內(nèi)審的效果驗證流于形式；

四、對過程進行監(jiān)視和測量的層次與接口不當，頻次和運作內(nèi)容不明確；

五、進行數(shù)據(jù)分析的效果較差，輸入信息與評審活動不規(guī)范，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果流于形式；

六、改進的理念不完整，將糾正和預(yù)防措施的作用混為一談，改進方式錯位明顯。

解決上述問題的核心是從理念入手，認清測量、分析和改進的邏輯關(guān)系，用PDCA的思路，開展質(zhì)量管理的改進工作。

一是將改進策劃、檢驗試驗策劃與日常工作相結(jié)合，將其貫穿在相應(yīng)的策劃文件（如施組、方案）中；

二是理順顧客滿意度調(diào)查的方式，既可以由顧客填寫表格反饋，也可以由顧客作出評價后，由企業(yè)人員填寫記錄，重點是施工和服務(wù)的全過程滿意度測量；

三是加大對內(nèi)審員的培訓(xùn)力度，不斷提高他們的專業(yè)審核能力，形成內(nèi)審員能力識別和考核的制度；

四是由項目部監(jiān)視各類供方及工序活動，由公司監(jiān)視項目部管理層的運作架構(gòu)，將其與內(nèi)審有機結(jié)合，達到過程監(jiān)視的目的；

五是建立并完善數(shù)據(jù)分析的信息輸入渠道，從項目工程的專項數(shù)據(jù)分析、各系統(tǒng)的管理、企業(yè)整體管理等進行分層分析；

六是明確改進的要求，包括糾正預(yù)防措施以及目標、數(shù)據(jù)分析、內(nèi)審等方面的內(nèi)容，即改進不僅僅是防止不合格的發(fā)生，而且包括對符合性過程及產(chǎn)品的改進。改進的方式可以因地制宜、分層次實施，但運作時必須將其融入施工和管理過程，不能成為“空中樓閣式”的改進。