由于圖書館的工作可分為文獻資源建設和文獻資源利用兩大部分,即內部業務工作和對外服務,我們把圖書館“產品標識”體系分為對外服務標識子系統和內部業務工作標識子系統。
導向標識是圖書館最基礎的標識,是讀者可以方便使用圖書館的前提。由于導向標識直接面向讀者,因而標識要力求簡單美觀,同時要選擇耐新材質,避免更新頻率,節省開支。
提示標識體現了圖書館管理的人性化,溫馨的提示可以讓讀者倍感親切,拉近讀者與圖書館的距離。提示標識流動性較大,出現需要標識的情況大多無規律,圖書館應建立定時巡查制度,及時提示,以免發生意外。
應用標識揭示的是館藏文獻資源狀況,是圖書館最具技術含量的標識,也是圖書館“產品標識”體系中最重要的標識要素。從資源載體類型的角度區分,應用標識的對象有兩大類:一是數字型資源,二是印刷型資源。數字型資源的標識可采用使用指南提高讀者的識別能力。使用指南可以是紙質宣傳單,也可以是圖文并茂的PPT或FLASH;印刷型資源除常見的利用《中圖法》分類標識外,圖書館應在細致研究用戶群體的基礎上,根據讀者群不同階段(如考研時段、學校文化周等)的需求,對文獻信息進一步深入加工,組織主題文獻標引,充分揭示其隱含、分散、動態的信息,實現信息的增值,提高文獻的利用率,深化標識的程度。
文件標識、記錄標識、防護標識、流程標識總的目的是為了有序管理和管理的可追溯性。如根據記錄標識跟蹤分析各類原始數據,從而改進館藏資源的結構和服務方式,提高服務水平。
此外建立體系還需注意兩個事項:其一,標識是為了給人明確的指引,尤其是對外服務標識系統面向的是讀者,標識的材質、色彩、形狀都要和圖書館的主體建筑風格以及圖書館的文化內涵定位相吻合,各種標識要在主流風格的基礎上區別,力求簡單、明了、易懂,切忌出現標識五花八門,讓人眼花繚亂的現象,其二,遵從ISO持續改進服務的理念,根據工作的變化及時更新標識。當然,標識體系的建立需要投入一定的人力和財力,頻繁的更換基礎標識必定造成資源浪費,也讓讀者無所適從,因此,標識體系的設計必須具備一定的前瞻性。
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