持續改進是組織的一個永恒的目標。
●持續改進的過程(建立目標,尋找、評價和實施解決辦法,測量、驗證和分析結果);
●市場需求是持續改進的前提;
●持續改進的內容是企業核心能力。
在質量管理體系中,改進指產品質量、過程及體系有效性和效率的提高。持續改進應包括:了解現狀,建立目標,尋找、評價和實施解決辦法,測量、驗證和分析結果,把更改納入文件等活動。
但應當指出的是,持續改進的前提是市場的要求和由此制訂的企業發展戰略。任何一個組織,不論它的管理水平如何,他的市場效益如何,其管理總會存在一系列的問題需要解決,如何來確定組織需要改進的目標,必須以市場為前提。如一家生產特殊機械產品日本企業,再日本國內重視質量的環境下,不研究自己產品的質量是否需要改進,就貿然對產品的質量進行改進,使產品壽命大大延長,結果不出五年,該企業就倒閉了。事后分析的結果是,由于他的產品的壽命加長,使購買需求大大下降,而使自己的產品沒有了銷路。因此,質量不是越高越好,改進必須按照市場的需求和企業發展戰略來制定目標。
那么到底改進什么呢,只有一條——企業的核心能力。可以從產品、技術、管理體系、和知識積累的由低到高的四個層次進行改進。
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