全面質量管理是全過程的管理，根據一般企業特點基本可以分為產品的設計過程、產品的制造過程、輔助生產過程和銷售使用過程的管理。

1.設計過程是形成產品質量的第一步，其質量好壞直接決定產品的適銷性和適用性。設計質量可通過設計過程的質量控制來保證，其內容包括：制定設計計劃、制定檢驗測試規程、進行設計評審和驗證、改進設計、樣機的試制、鑒定和設計定型、銷售前的準備工作。

2.制造過程開始于工藝準備，體現于工藝規范，整個制造過程必須嚴格執行工藝規范。這一過程質量控制的內容包括以下幾個方面：原材料和外購件的質量控制；嚴肅工藝紀律；驗證工序能力；驗證狀態的控制和不合格品處理；

3. 輔助生產過程的質量控制包括輔助材料的質量控制；生產工具的質量控制、生產設備的質量控制；動力、水、暖、風、氣等的質量控制；運輸、保管中的質量控制。

4. 銷售和使用過程的質量控制，生產線上出產了合格產品并不等于質量管理的終結，企業還應把合格產品送到用戶手上，并對產品使用過程中的質量進行跟蹤控制。

使用過程的質量控制內容包括：提供產品說明書、用戶使用手冊，提供專用工具，便于用戶安裝、使用、保養；做好售后服務工作，如對用戶提供技術咨詢、辦培訓班、建立維修網點，保證零備件供應，支持版本的更新，執行產品責任制。