ISO20000標準目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務(wù)，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。ISO20000標準著重于通過“IT服務(wù)標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)水準協(xié)議進行計劃、推行和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標準同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

ITSS指的是信息技術(shù)服務(wù)標準，ITSS的生命周期主要包含五個階段，第一個階段是規(guī)劃設(shè)計階段，主要是負責(zé)對IT服務(wù)進行全方位的規(guī)劃與設(shè)計，第二個階段是部署實施階段，即根據(jù)第一階段的規(guī)劃設(shè)計建立相應(yīng)的管理體系，對IT服務(wù)的構(gòu)成元素進行合理分配，并且提出服務(wù)解決措施，第三個階段是服務(wù)運營階段，即通過全方位的過程管理，確保業(yè)務(wù)具備持續(xù)性，讓客戶的運營與IT服務(wù)的運營結(jié)合到一起，第四個階段是持續(xù)改進階段，即定期進行檢查和評審，及時發(fā)現(xiàn)IT服務(wù)過程當中出現(xiàn)的問題，及時進行改進，以便于提升IT服務(wù)質(zhì)量，第五個階段是監(jiān)督管理階段，即按照ITSS相關(guān)質(zhì)量評價標準，進行相關(guān)服務(wù)的考核，評價在IT服務(wù)過程中的服務(wù)質(zhì)量情況，監(jiān)督服務(wù)交付的過程與結(jié)果，并且進行考核與評估。

ISO20000認證、ITSS運維服務(wù)資質(zhì)區(qū)別：

一、標準適用范圍不同

ITSS運維服務(wù)標準只適用于運行維護類服務(wù)；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準適用于所有IT服務(wù)單位。

二、認證范圍內(nèi)容不同

ITSS運維服務(wù)標準內(nèi)容覆蓋對供方服務(wù)人員、服務(wù)過程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個方面的要求；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準內(nèi)容只覆蓋對供方服務(wù)過程的要求。

三、標準用途不同

ITSS運維服務(wù)標準用于對供方IT運維服務(wù)能力的提升與評估；ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準用于對供方IT服務(wù)管理能力的提升與評估。