基本介紹

服務認證是對服務提供者的管理及服務水平是否達到相關標準要求的合格評定活動。服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是國家質量基礎設施（NQI）的重要組成部分，對提升優質服務供給比重、增強中國服務國際競爭力具有積極作用。

環衛設備定制是根據客戶提出的款式、顏色、空間大小等個性化要求，提出設計方案，根據客戶確定的設計方案進行環衛設備生產，并完成交付、維護等售后服務的過程。針對環衛設備定制服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規范，用于內部控制。

依據本標準進行環衛設備定制服務評價時，對各項指標采取評分的方法，滿分為 150 分，具體從內部管理、市場服務、售后服務、 監督與改進這些方面規定進行管理實施和評價。環衛設備定制服務認證證書分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級等級認證，五星級為最高等級認證。

服務認證對企業發展的意義：

服務體系建立過程中，通過調研、咨詢、評價等活動，可以找出服務活動中的不足及可提升的空間，建立完善的服務體系，提高服務的質量和水平。

通過認證的過程，可提煉出自身的服務特色，促使企業創新服務模式，塑造服務品牌。企業服務達標，通過認證企業的服務管理達到國家相關標準（或行業標準、或聯盟標準），強化售后服務管理水平及服務能力。

通過認證的企業，意味著其在全國全行業范圍的服務方面的領先性，可以用于服務產品營銷推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心。服務認證證書可以為企業參與大型項目招標、政府采購招標、行業評級等方面提供資質證明。

認證依據

Q/HXC013-2018 《環衛設備定制服務評價體系》